Během prosince jsem si objednal/a zboží a jeho dodání by dle Vámi uvedených dodacích lhůt mělo proběhnout těsně před Vánoci nebo během vánočních/novoročních svátků. Kdy mohu zboží očekávat?
Pokud jsme Vám garantovali, že zboží obdržíte do Vánoc, tak to tak skutečně bude, zboží obdržíte nejpozději 23.12. (zde pozor, pokud by bylo doručováno externí přepravní službou, musí Vás řidič zachytit na doručovací adrese).
Pokud nebyly dány žádné garance ohledně termínu dodání, vemte prosím na vědomí následující poznámku z textu Dodací lhůty : V určitých obdobích roku se může stát, že avizované dodací lhůty není možno dodržet, a to z důvodu obecného utlumení pracovní aktivity v celém oboru vodo-topo-plyn (i kdybychom chtěli pracovat a doručovat zboží, tak naši dodavatelé nás v této době nemohou zásobovat). Typickým příkladem budiž vánoční/novoroční svátky, kdy v období cca 23.12.-2.1. dochází k přerušení vyřizování objednávek - čili co není dodáno před Štědrým dnem, bude dodáno nejdříve až v prvním lednovém týdnu. Zákazníky, jejichž objednávek se týká tato problematika, se snažíme vždy včas informovat. Současně se snažíme, aby tyto "prostoje" bylo co nekratší a co nejméně ovlivňovali řádný chod našeho obchodu. Děkujeme za pochopení.


Provedl/a jsem ve Vašem obchodu objednávku, kterou jsem již zaplatil/a předem bezhotovostním převodem. V průběhu času jsem si nákup rozmyslel/a a chtěl/a bych se s Vámi dohodnout na stornování objednávky. Jak bude postupováno?
V prvé řadě je třeba vyřešit, zda stornování objednávky může proběhnout. Tj. buďto když v budoucnu stejně máte zákonný nárok na vrácení zboží (pak jistě stornování objednávky bránit nebudeme) anebo když se stornováním objednávky souhlasíme přesto, že zákonný nárok na vrácení zboží v budoucnu nemáte. Pokud tedy stornování objednávky proběhne, pak se při finančním vypořádání postupuje takto (pokud nebude dohodnuto jinak): Uhrazenou částku Vám obratem vrátíme na stejný bezhotovostní účet, ze kterého platba původně přišla.