Zboží se považuje za doručené a převzaté okamžikem vyložení z přepravního prostředku v místě adresy, která je zákazníkem uvedena jako doručovací, a to za účasti osoby tvrdící, že je oprávněna zboží převzít. V pochybnostech se má za to, že podmínka oprávněnosti určité osoby převzít zboží je splněna. (Chcete-li nějak vymezit okruh osob, které jsou oprávněny zboží převzít, informujte nás předem.) Výjimkou je dodání Českou poštou, kdy se zboží považuje za doručené i uložením na nejbližší poště a převzaté vyzvednutím oprávněnou osobou.

Mějte proto prosím na paměti, že ve většině případů je zapotřebí, aby v obvyklém čase doručení (tj. v pracovní době ve všední dny, příp. i v sobotu) byl na uvedeném místě doručení někdo, kdo zboží převezme (v případě těžkého zboží je pro manipulaci zapotřebí více osob!). Je-li tato skutečnost pro Vás problémem, je možné se domluvit na doručení v konkrétní den nebo situaci řešit jiným způsobem po vzájemné dohodě. V takových případech mohou být ojediněle požadovány dodatečné poplatky za nestandardní způsob doručení.


Prosíme, abyste ihned při převzetí zkontrolovali, zda je zásilka kompletní a zda zboží není poškozené. Pouze tak lze zajistit, aby byla vyvozena odpovědnost přepravce při případném nekompletním doručení nebo poškození zásilky. Pokud zásilku nebudete považovat za kompletně a bezvadně doručenou, odmítněte ji převzít anebo ji převezměte, ale současně požádejte přepravce o sepsání protokolu, v němž uvedete své námitky. O Vašich námitkách nás prosím neprodleně informujte, abychom je mohli co nejdříve řešit. Jestliže své námitky neuplatníte vůči přepravci při převzetí, ale uplatníte je vůči nám až po převzetí, je sice vždy možné situaci individuálně řešit, ale v těchto případech již nemůžeme zaručit, že Vám bude bezezbytku vyhověno. Z praktických zkušeností doporučujeme při převzetí kontrolovat zejména:

• u klasických zásilek (tvar kvádru nebo krychle, běžné kartony – vybavení WC, odsavače par, senzorová zařízení, sporáky, trouby, varné desky, sprchové panely atd. ) především neporušenost vnějšího obalu a také, že obsah zásilky např. při mírném třepání nevydává podezřelé zvuky naznačující poškození pádem nebo jiným nepřiměřeným zacházením
• u ohřívačů a kotlů především neporušenost vnějšího obalu (papírová krabice nebo fólie na paletě), zda se někde v důsledku ulomení nevyskytuje podezřele uvolněná menší součástka a pokud jste si objednávali také nějaké příslušenství, zda je v zásilce přítomno
• u radiátorů, které jsou převážně baleny v lepence a fólii, především neporušenost vnějšího obalu a přítomnost montážních prvků (připojovací konzole)
• u sprchových koutů a boxů především neporušenost vnějšího obalu (papírová krabice nebo fólie), přítomnost patřičného příslušenství (opěrné nohy, sifony, montážní prvky, madla atd.) a v případě, že zásilka obsahuje také skleněné nebo umělohmotné výplně zástěn a boxů, zda se v nich nevyskytují praskliny
• u van, které jsou obvykle dodatečně přebalovány fólií, především přítomnost patřičného příslušenství (opěrné nohy, sifony, madla, podhlavníky atd.) a zda se ve vaně nevyskytují praskliny – vhodná je oboustranná kontrola, příp. škrábance
• ideální samozřejmě vždy je zásilku přímo při převzetí (před doručujícím) rozbalit a dobře prohlédnout