Zjistil/a jsem, že zakoupené zboží má vadu a chci jej reklamovat. Záruční list k tomuto zboží však ještě nemám potvrzený. Jak mám postupovat?
Pokud naše firma byla "posledním prodejcem" (viz odstavec Záruční list na stránce Oběh dokladů a dokumentů), máte samozřejmě nárok na uplatnění reklamace u naší firmy. V takovém případě není rozhodující, jestli v okamžiku reklamace máte nebo nemáte potvrzen záruční list. Pokud jej nemáte potvrzený, zašlete nám jej prosím poštou na adresu provozovatele obchodu a my Vám jej stejnou cestou pošleme zpět již potvrzený. Tím pádem budete moci reklamaci bez problémů vyřídit s autorizovaným servisním technikem, jehož návštěvu u Vás zajistíme. Pokud potřebujete vyřídit reklamaci co nejrychleji (např. funkčnost kotle v zimě), můžete celý proces urychlit tím, že kromě výše uvedeného ještě naskenujete tu část záručního listu, na které je prostor pro potvrzení prodejce, a pošlete nám ji v elektronické podobě např. e-mailem - v takovém případě budeme pravděpodobně schopni návštěvu autorizovaného servisního technika u Vás o pár dnů uspíšit. 


Zaplatil/a jsem zakoupené zboží předem bezhotovostním převodem, což mi bylo Vaší firmou také e-mailem potvrzeno. Po doručení zboží jsem obdržel/a konečnou fakturu (běžný daňový doklad), na které zaplacená záloha není uvedena. Je vše v pořádku? Jak je to s DPH?
Ano, vše je v pořádku a v souladu se zákonnými předpisy. Naše firma vykazuje veškeré operace v daňové evidenci podle zákona o daních z příjmů. V daňové evidenci se o výzvách k zálohovým platbám / zálohových fakturách neúčtuje. Námi vystavené výzvy k zálohovým platbám / zálohové faktury jsou tedy dokumentem sloužícím pouze jako informativní pokyn k provedení bezhotovostní platby. Z uvedeného dále plyne, že na konečné faktuře nevidíte zúčtování zaplacené zálohy, neboť by to bylo v logickém rozporu s popsaným systémem. Dokladem o zaplacení zálohy budiž pro Vás výpis z bezhotovostního účtu tak, jak je to běžné - ostatně jde o jediný možný doklad o zaplacení při bezhotovostní platbě. Navíc, zaplacení zálohy Vám bylo naší firmou také e-mailem potvrzeno.
Evidence DPH (viz §21 odst. 1) a 2) a dále pak §26 odst. 1) zákona o DPH): Pro plátce, který vede daňovou evidenci (to je náš případ), je dnem uskutečnění zdanitelného plnění den dodání zboží, nikoliv den přijetí platby, i kdyby nastal dříve. K přijaté platbě tedy nevystavujeme daňový doklad, ten vystavujeme až jako běžnou fakturu při dodání zboží. Pro kupujícího to tedy znamená, že ze zálohové platby si nemůže nárokovat žádný odpočet DPH (na zálohové faktuře je viditelné uvedeno, že není daňovým dokladem) - ten si může nárokovat až z konečné faktury.


Zaplatil/a jsem zakoupené zboží hotově při převzetí a neobdržel jsem doklad o zaplacení, který potřebuji. Proč k tomu došlo a jak mám postupovat?
Taková situace může nastat tehdy, když bylo zboží doručováno některou externí přepravní firmou. Řidičí externích přepravních firem totiž nemusí mít povinnost automaticky předávat doklad o zaplacení (platba dobírkou), proto jej od nich vždy výslovně požadujte ihned při doručení zboží. Pokud jste tak neučinili a doklad o zaplacení potřebujete, musíte případné urgence dokladu o zaplacení směřovat přímo na tyto firmy, my Vám jej v těchto případech vystavit nemůžeme.