Historie uskutečněných objednávek může být důležitým faktorem pro obě strany - prodávajícího i kupujícího. Má vliv zejména na vzájemnou důvěru, ale také cenové či platební podmínky. Tuto skutečnost si plně uvědomujeme a vyvinuli jsme proto systém umožňující pohodlné vyhledání Vašich dřívějších objednávek a jejich detailů. Omezujícím faktorem je to, že tento systém jsme spustili od 1.1.2007 a dále, že současná nová verze internetového obchodu byla zprovozněna v prosinci 2007 a umožňuje provedení objednávky jak s přihlášením, tak i bez přihlášení. Proto existují tři skupiny dřívějších objednávek:

Objednávky uskutečněné do 31.12.2006: Nejsou evidovány v pokročilém informačním systému, takže zákazníci k nim nemají přímý přístup. Všechny důležité detaily o objednávkách však máme odděleně uloženy, takže není problém se i na tyto starší objednávky při vzájemné komunikaci odvolávat a na základě jejich vyhodnocení dále rozvíjet společnou spolupráci.

Objednávky uskutečněné od 1.1.2007 ve staré verzi internetového obchodu anebo v současné verzi internetového obchodu v nepřihlášeném stavu: Již jsou evidovány v pokročilém informačním systému, takže zákazníci k nim mají přímý přístup. Vyhledání konkrétní objednávky si ovšem vyžádá jisté ověřovací postupy. Způsob vyhledání takové objednávky je dále popsán v části "Vyhledání objednávky v nepřihlášeném stavu" (v přihlášeném stavu se Vám tyto objednávky vůbec nemohou zobrazit - z dřívějška zde totiž není vazba mezi zákazníkem a jeho registrovaným zákaznickým účtem v současné verzi internetového obchodu).

Objednávky uskutečněné v současné verzi internetového obchodu v přihlášeném stavu: Již jsou evidovány v pokročilém informačním systému, takže zákazníci k nim mají přímý přístup. V přihlášeném stavu je vyhledání objednávek velmi pohodlné, což je popsáno v části "Vyhledání objednávky v přihlášeném stavu". V nepřihlášeném stavu se při vyhledání konkrétní objednávky postupuje dle části "Vyhledání objednávky v nepřihlášeném stavu".


Vyhledání objednávky v nepřihlášeném stavu

V nepřihlášeném stavu můžete vyhledat  jakoukoliv Vaši objednávku uskutečněnou od 1.1.2007. Pro tyto účely slouží stránka Seznam objednávek , kde je zapotřebí vyplnit číslo objednávky a dále e-mailovou adresu, kterou jste při objednávce uvedli ve fakturačních údajích (ověřovací postup pro zajištění základních bezpečnostních pravidel). Pokud oba údaje správně vyplníte, zobrazí se Vám stránka s podrobnými informacemi o dané objednávce - viz dále.


Vyhledání objednávky v přihlášeném stavu

V přihlášeném stavu můžete vyhledat Vaše objednávky uskutečněné v současné verzi internetového obchodu, a to také v přihlášeném stavu pod daným zákaznickým účtem. (Pro vyhledání jiných objednávek uskutečněných od 1.1.2007 se nejprve odhlaste a pak postupujte podle části "Vyhledání objednávky v nepřihlášeném stavu".)
Pokud jste tedy přihlášeni, postačí otevřít odkaz na stránku Seznam objednávek . Stejnou funkci má i odkaz Objednávky v zákaznické sekci obchodu (vpravo nahoře). Tím se Vám zobrazí přehled základních informací o Vašich objednávkách. Klepnutím na "zobrazit" u kterékoliv objednávky otevřete stránku s podrobnými informacemi o dané objednávce - viz dále.


Podrobné informace o objednávce

Stránka s podrobnými informacemi o objednávce je rozdělena do několika logických částí - Základní informace o objednávce, Informace o cenách, Informace o zboží, Informace o zásilkách, Fakturační údaje, Doručovací údaje, Poznámka. Zde jsou vysvětlivky a poznámky k některým zobrazeným položkám:

• Vaše označení: Vámi vybrané označení této objednávky
• Doručit zboží nejpozději dne: Vámi vyplněný nebo jinak oznámený nepřekročitelný termín doručení, který jsme se zavázali dodržet (pokud není objednávka stornována)
• Stav objednávky v systému: jak daleko postoupilo vyřizování objednávky
• Doručena dne: datum, kdy byla objednávka kompletně doručena (u objednávek doručovaných na vícekrát tedy datum doručení nejpozdější části)

• Název zboží: název zboží takový, jaký platil v okamžiku objednání (pokud je toto zboží v katalogu našeho internetového obchodu, funguje název současně jako odkaz na jeho stránku (kartu) v katalogu)
• Tlačítko Reklamovat: umožňuje pohodlné provedení reklamace - to je více popsáno na stránce Reklamační řád

• Zásilka 1,2,3... : zásilkou rozumíme ucelenou část objednávky, která je doručována najednou - pokud se objednávka doručuje na vícekrát, obsahuje tedy více zásilek (ideálně platí jedna objednávka = jedna  zásilka, ale v praxi může často nastat případ jedna objednávka = více zásilek); pokud žádná zásilka není vytvořena, znamená to, že ještě není dostatek informací o způsobu a termínu doručování objednávky
• Cena zásilky s DPH 19%: cena zboží obsaženého v zásilce, příp. včetně přepravného (pokud je zásilka placena hotově při doručení, jedná se o částku, která je hrazena při doručení/převzetí; pokud již zásilka byla zaplacena předem bankovním převodem, jedná se pouze o informativní částku)
• Způsob platby zásilky: v některých zvláštních případech se může lišit od způsobu platby objednávky (např. objednávka již byla zaplacena předem bankovním převodem, zákazník však poté provedl doobjednání nějakého zboží, které uhradí přímo při doručení)
• Způsob dopravy: u externích přepravních společností Česká pošta a Toptrans zde také může být uvedeno číselné označení zásilky u těchto přepravců, které současně slouží jako přímý odkaz na zjištění aktuálního stavu zásilky na internetových stránkách konkrétního přepravce

• Fakturační údaje: to, co je uvedeno na dokladech (faktura, příp. pokladní doklad), bez e-mailu a telefonů

• Doručovací údaje: místo, kam je zboží doručováno - není uvedeno na dokladech (s možnou výjimkou dodacího listu)

• Poznámka: Vámi vložená poznámka k objednávce