Technické upozornění: odkazy označené kódem (RR) jsou určeny pouze pro rozšířené rozhraní obchodu Aquastore. Pokud se nacházíte v rozhraní jednoduchém, nebudou Vám tyto odkazy a s nimi spojené úkony fungovat. Děkujeme za pochopení.


Problematiku vracení zakoupeného zboží je třeba rozdělit do dvou rovin - vrácení zboží, na které existuje zákonný nárok a dále ostatní případy vrácení zboží.


Vrácení zboží, na které existuje zákonný nárok (jen pro nepodnikatele)

Nejprve je třeba uvést, že celé toto ustanovení je použitelné pouze u objednávek, u nichž byla kupní smlouva uzavřena podle občanského zákoníku. Jde o objednávky, u kterých zákazníkem (uvedeným ve fakturačních údajích) byla nepodnikající osoba (konečný spotřebitel). V ostatních případech nelze toto ustanovení použít!

V souladu s §53 zákona č. 367/2000 Sb. má zákazník (nepodnikající osoba, konečný spotřebitel) právo na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Objednávka prostřednictvím internetového obchodu, e-mailu, telefonu nebo jiným podobným způsobem splňuje definici "kupní smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku". Podmínky pro to, abyste mohli své právo uplatnit, jsou následující:

• O odstoupení od kupní smlouvy nás musíte srozumitelně informovat do 14 dnů od převzetí zboží. Končí-li tato lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední její den je brán nejbližší následující pracovní den. Rozhodující je přitom okamžik, kdy jsme se o Vašem rozhodnutí dozvěděli nebo mohli dozvědět (poštovní dopis nebo zásilka s vraceným zbožím - den doručení, e-mail nebo speciální formulář - den odeslání, telefon - ihned, fax - den odeslání). Pro tyto účely doporučujeme využít speciální formulář Žádost o vrácení zboží v zákonné lhůtě (RR) - díky němu je vrácení zboží v našem obchodu naprosto jednoduché (odeslání žádosti Vám bude potvrzeno). Oznámení můžete ovšem učinit také e-mailem, poštou, telefonicky nebo i v zásilce s vraceným zbožím.
• Zboží musí být vráceno nepoškozené a kompletní, včetně všeho příslušenství, dokumentů atd.
• Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu v přiměřené lhůtě po oznámení o odstoupení od smlouvy.
• Odstoupení od kupní smlouvy není možné u zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu (zakázková výroba) - to jsou zejména případy, kdy bylo objednáno zboží v jiné než standardně vyráběné verzi (upravené rozměry, zabudované doplňky atd.).

Dovolujeme si upozornit na následující skutečnosti spojené s odstoupením od kupní smlouvy:

• Za vrácené zboží se vrací peněžní částka odpovídající plné ceně tohoto zboží na původní prodejní faktuře. Prodávající přitom nemá povinnost vrátit peníze ihned při převzetí vráceného zboží (i když v některých případech to takto děláme).
• Případné přepravné zaplacené při nákupu se vrací dle následujících podmínek: Jestliže zákazník vrací všechno zboží z původní prodejní faktury, bude mu vráceno celé přepravné uvedené na této faktuře. Jestliže zákazník vrací pouze část zboží z původní prodejní faktury, bude mu vráceno přepravné uvedené na této faktuře pouze v poměrné výši odpovídající podílu ceny vraceného zboží a celkové ceny všeho zboží na původní prodejní faktuře. (Toto složité ustanovení je dáno rozhodnutím Evropského soudního dvora.)
• Zákazník má povinnost sám zajistit doručení vraceného zboží na adresu prodávajícího (provozovatele obchodu) a nese také náklady spojené s tímto doručením. Pokud však zákazník souhlasí, jsme v některých případech schopni zajistit přepravu vraceného zboží v naší režii, za což účtujeme částku 200,- Kč s DPH 20%. O tuto hodnotu se pak snižuje vracená peněžní částka.
• Pokud zboží nebudete vracet v originálním obalu nebo bude-li originální obal nenávratně poškozen, můžeme Vám účtovat náklady, které bude nutno vynaložit na nové zabalení zboží (zřejmě se přitom bude jednat o zanedbatelnou nebo nízkou hodnotu). O tuto hodnotu se pak snižuje vracená peněžní částka.
• Pokud budete vracet zboží ve stavu zjevného opotřebení, můžeme Vám účtovat náklady, které bude nutno vynaložit na uvedení zboží do původního stavu (hodnota přitom může být velmi rozdílná v závislosti na stupni opotřebení). O tuto hodnotu se pak snižuje vracená peněžní částka.
• Dávejte prosím velký pozor na to, aby k poškození vraceného zboží nedošlo při použití externích přepravních služeb - takto zaslané zboží, které by bylo poškozeno nebo nekompletní, nemůže být provozovatelem obchodu vůbec převzato a bude zákazníkovi vráceno na jeho náklady.
• Dále upozorňujeme, abyste při použití externích přepravních služeb nezasílali zboží na dobírku, takto zaslané zboží opět nemůže být provozovatelem obchodu vůbec převzato a bude zákazníkovi vráceno na jeho náklady.

Vyjádření prodávajícího, zda jsou splněny všechny podmínky a zda bude žádosti o vrácení zboží vyhověno, bude spotřebiteli oznámeno bez zbytečného odkladu po prověření splnění podmínek. V kladném případě bude zákazníkovi nejpozději do 30 dní od odstoupení od smlouvy vrácena patřičná peněžní částka, a to buď poštovní poukázkou na adresu, převodem na bankovní účet nebo v hotovosti dle požadavků zákazníka. V záporném případě bude zákazníkovi zboží odesláno zpět na jeho náklady.

Pozn.: V souladu se zákonnými požadavky bychom Vás rádi informovali o nákladech na použití prostředků komunikace na dálku. My po Vás samozřejmě žádné poplatky nepožadujeme, nicméně v souvislosti s nakupováním v našem obchodu Vám mohou vzniknout náklady na internetové připojení, telefonní služby ap., a to v závislosti na používaných tarifech u Vašich poskytovatelů těchto komunikačních služeb. Děkujeme za pochopení.


Ostatní případy vrácení zboží

Nehledě na to, co o vrácení zboží říkají právní předpisy, snažíme se zákazníkům vyjít vstříc vždy, když je to možné. Tedy i v případech, kdy nejsou splněny podmínky pro "vrácení zboží, na které existuje zákonný nárok", můžete nás prostřednictvím kontaktů požádat o vrácení zboží (přiměřeným způsobem můžete použít také speciální formulář Žádost o vrácení zboží v zákonné lhůtě (RR), kde např. v poznámce uvedete, že se jedná o žádost, u které není zákonný nárok na její přijetí). Zde ovšem platí, že rozhodnutí o možnosti vrácení zboží záleží čistě na nás (v závislosti na stavu zboží, jeho další prodejnosti či jiné uplatnitelnosti atd.). Nepoškozenost a kompletnost zboží je automaticky vždy základní podmínkou. Pokud se rozhodneme Vašemu návrhu vyhovět, budou Vám další podmínky požadované pro vrácení konkrétního zboží sděleny vždy individuálně. Jednou z podmínek také může být úhrada tzv. "storno poplatku za vrácení zboží", což je kompenzace za sníženou prodejnost či jinou uplatnitelnost vráceného zboží. V praxi se storno poplatek hradí tak, že Vám nevracíme plnou cenu zboží, nýbrž cenu zboží sníženou o tento storno poplatek. A stejně jako u "vrácení zboží, na které existuje zákonný nárok", tak i v ostatních případech platí, že za zajištění přepravy vraceného zboží v naší režii účtujeme částku 200,- Kč s DPH 20%. O tuto hodnotu se pak také snižuje vracená peněžní částka. Poznámka pro upřesnění: Při vrácení zboží, na které neexistuje zákonný nárok, se nikdy nevrací případné přepravné zaplacené při nákupu, a to ani částečně.


Tip: Vzhledem k charakteru našeho sortimentu doporučujeme zákazníkům minimalizovat počet případů vrácení zboží. Vysoká cena přepravy u většiny našich výrobků totiž nakonec přijde draze jak nás, tak i Vás. Vybírejte proto prosím zboží před objednáním pečlivě.