Úvod do problematiky individuálních poptávek a nabídek
Cítíte se při nakupování omezeni sortimentem jednotlivých obchodů, ať už kamenných nebo internetových? V každém z nich Vám schází nějaké zboží k tomu, aby byly Vaše nákupní potřeby zcela uspokojeny? Možná také máte dojem, že Váš velký nebo opakovaný nákup by měl být pro obchodníky tak zajímavý, že Vám nabídnou lepší podmínky než standardně, zejména co se týká ceny? Anebo snad potřebujete doporučit nejlepší zboží pro splnění Vašich představ? Chcete prostě nakoupit vše najednou, pohodlně, dobře a co nejlevněji? V tom případě jste přesně na správném místě. Naše řešení Vám bude pomocníkem ve všech těchto situacích. Vyvinuli jsme ho, protože naším stylem je pružný přístup k zákazníkům vycházející ze starého dobrého rčení "náš zákazník, náš pán". Speciálně pak v sortimentu vodo-topo-plyn mají zákazníci budující, opravující nebo rekonstruující svá bydlení ve velké oblibě zadávání kompletních poptávek na všechno potřebné zboží vícero různým dodavatelům. Jsme připraveni Vám učinit co nejlepší individuální cenovou nabídku, abyste pak mohli být se svým nákupem spokojeni a rádi se k nám zase třeba vrátili. A pokud je cena nabízená naší konkurencí nižší, klidně se ozvěte - pokusíme se naši nabídku patřičně vylepšit.
Co si tedy pod pojmem "modul individuálních poptávek a nabídek" představovat? Vezměme to od začátku - Vy máte nějaké nákupní požadavky, potřeby, představy a proto nám zadáváte svou poptávku po určitém zboží. Může jít o libovolné zboží:
- Je v obchodu Aquastore nabízeno, avšak požadujete prověřit možnost snížení ceny zboží v rámci Vaší poptávky, např. kvůli nižší konkurenční ceně.
- Je v obchodu Aquastore definováno jako „možné/vhodné příslušenství“, avšak samostatně není nabízeno.
- Je v obchodu Aquastore nabízeno s dodatkem „na vyžádání“ nebo podobným (např. barevné varianty van nebo atypické rozměry sprch).
- V obchodu Aquastore je nabízeno pouze podobné zboží, avšak chybí tam značka či typ, který si přejete.
- Není v obchodu Aquastore nabízeno vůbec, avšak svou povahou spadá do oblasti vodo-topo-plyn. Na výrobci nebo značce nezáleží.
- Svůj požadavek můžete vznést buďto na konkrétní zboží, u nějž znáte výrobce, značku, řadu, typ atd. anebo obecně s popisem vlastností a možného využití výrobku.
Každou poptávku posoudíme a reagujeme na ni vypracováním co nejlepší nabídky, která vždy obsahuje jasné informace o ceně - jde tedy o cenovou nabídku. Cenová nabídka je samozřejmě připravena na míru konkrétnímu zákazníkovi, čili jde o individuální cenovou nabídku. Celý tento proces zadávání poptávek a tvorby nabídek je přitom možné realizovat různými způsoby. Pochopitelně, naší snahou je docílit nejlepšího možného řešení a tím je komplexní přístup k individuálním cenovým nabídkám. Za nejlepší řešení považujeme, když si zákazník může vybrat z více možností, jak řešit svůj požadavek. Modul individuálních poptávek a nabídek je tedy komplexním systémem, sestávajícím ze tří prvků:
- Pokud požádáte o ověření kompatibility nebo ověření dostupnosti zboží, může Vám být s odpovědí často rovnou zaslána také individuální cenová nabídka. (Díky tomuto bodu vzniká propojení mezi modulem ověření kompatibility nebo dostupnosti na jedné straně a modulem individuálních poptávek a nabídek na straně druhé.)
- Vaše možnost oslovit nás s libovolnou poptávkou (= žádostí o vypracování individuální cenové nabídky) prostřednictvím kontaktů . V případě, že Vaše poptávka je obsáhlejší (mnoho položek a jejich alternativ) a máte ji uloženu v elektronické podobě v souboru, je ideálním způsobem zadání poptávky přidání souboru do přílohy e-mailu. Cenovou nabídku Vám pak vypracujeme buď přímo do tohoto souboru (pokud si to výslovně přejete anebo je položek příliš mnoho na převádění do našeho informačního systému) a zašleme zpět pravděpodobně e-mailem anebo nabídku vypracujeme standardně v našem informačním systému a zpřístupníme Vám ji běžným způsobem jak je uvedeno dále na této stránce.
- Speciální funkce obchodu Aquastore pro individuální poptávky a nabídky zboží vycházející z myšlenky poptávkového košíku. Dále se budeme soustředit pouze na tento prvek.
Důležité: Při stanovování cen v individuálních cenových nabídkách se přihlíží zejména k celkové hodnotě předpokládaného nákupu a k dosavadní
historii objednávek poptávajícího zákazníka. Z toho vyplývají dvě skutečnosti (viz též dokument
Informace o cenách a slevách ):
- Pokud nakonec objednáte výrazně méně zboží než bylo předpokládáno v cenové nabídce, nemusí být vždy v našich silách dodržet původní cenu. V těchto případech si proto vyhrazujeme právo přiměřeně zvýšit cenu zboží objednaného na základě cenové nabídky. O tomto Vás samozřejmě budeme informovat ještě před potvrzením objednávky - nákup při změněných cenách máte samozřejmě právo upravit nebo úplně zrušit. V praxi toto ustanovení používáme velmi výjimečně, přesto však doporučujeme při zadávání poptávek uvést, zda předpokládáte nákup všech položek nebo jen části, příp. uvažované alternativy zadat jako samostatné poptávky.
- Dlouhodobě poskytnutou slevu (procentem z katalogových cen) nelze kombinovat s jednorázovými slevami při individuálních cenových nabídkách. Tzn., že z cen zboží v individuálních cenových nabídkách se již žádná další sleva neodečítá. Zákazník si v tomto případě může vybrat, zda je pro něj výhodnější cena z individuální cenové nabídky anebo katalogová cena ponížená o dlouhodobě nastavenou slevu (tedy pokud se požadované zboží v katalogu obchodu nachází).
Poptávkový košík a jeho použití
Samozřejmě znáte nákupní košíky v kamenných obchodech a pravděpodobně také virtuální nákupní košíky v internetových obchodech. Pojem "poptávkový košík" však pro Vás může být nový. Neradi se totiž necháváme svázat zaběhlými zvyklostmi a proto jsme popustili uzdu naší fantazii - řekli jsme si, že ve virtuálním světe internetu přece není problém mít košíků vícero v závislosti na tom, co právě zákazník zamýšlí se zbožím udělat. Vždyť provedení objednávky s využitím nákupního košíku je pouhým dokončením celého procesu nakupování. A ten může být mnohem delší a složitější. Někde před dokončením tohoto procesu může stát potřeba zákazníka získat ucelenou, komplexní nabídku šitou přesně jemu na míru a ještě přitom uspořit. Souhlasíte? Pokud ano, možná právě Vás bude poptávkový košík zajímat.
Definice poptávkového košíku:
Je to
seznam zboží, u něhož zákazník zamýšlí požádat o vypracování individuální cenové nabídky.
Jak pracovat s poptávkovým košíkem:
Poptávkový košík je textově a graficky vyobrazen v pravém panelu našich stránek. Je zde odkaz na vstup do košíku a pokud v něm něco máte, je také uveden počet různých položek v košíku.
Zboží můžete do košíku přidávat dvěma základními způsoby:
- (platí pro zboží z katalogu) Pokud se nacházíte na kartě (stránce) jakéhokoliv zboží, přidáte zboží do košíku tlačítkem Požádat o individuální cenovou nabídku. Má-li zboží více variant provedení, je před přidáním zboží do košíku nutné vybrat (zaškrtnout) konkrétní variantu tak, aby zboží bylo identifikováno jednoznačně. Před přidáním zboží do košíku také můžete rovnou specifikovat, jaké množství (počet jednotek) plánujete později zakoupit (přednastavena je 1 jednotka, změnit tuto hodnotu můžete běžným přepsáním). Akce následující po stisknutí tlačítka závisí na tom, co máte uloženo v Nastavení chování obchodu . Buďto budete na provedení další akce dotázáni (výchozí nastavení), anebo Vám jen bude potvrzeno přidání zboží do košíku s tím, že zůstáváte na stejné stránce, anebo rovnou vstoupíte do košíku.
- (platí pro libovolné zboží) Pokud se již nacházíte v poptávkovém košíku, můžete použít tlačítko "Přidat do košíku libovolné zboží - nemusí být v obchodu". Jak už název tlačítka napovídá, v definici zboží zde máte naprostou volnost. Zbořili jsme veškeré bariéry výběru zboží kvůli tomu, abyste se u nás opravdu cítili jako doma. Samozřejmě netvrdíme, že Vám můžeme sehnat a nabídnout jakékoliv zboží, ale můžeme Vám přislíbit, že pro to uděláme maximum. Dovolujeme si odhadnout, že jsme schopni uspokojit nejméně 90% požadavků v sortimentu vodo-topo-plyn. Po stisknutí uvedeného tlačítka se otevře formulář pro přidání zboží, kde je třeba vyplnit alespoň jedno ze tří nabízených polí. Jestliže máte již vybráno konkrétní zboží, uveďte co nejpřesněji jeho název nebo internetovou adresu, na které se zboží nachází (např. ze stránek výrobce nebo klidně i ze stránek naší konkurence!). Je-li na této internetové adrese více různých zboží, upřesněte prosím svůj požadavek v některém z dalších polí. Jestliže nemáte ještě vybráno konkrétní zboží, ale máte nějakou představu o tom, co byste chtěli pořídit, uveďte výstižným způsobem svůj požadavek v poli "Doplňující informace" (např. plastová vana obdélníková o délce alespoň 180 cm a šířce alespoň 80 cm; nebo závěsný plynový kotel do rodinného domu o výkonu cca 20 kW...) - v tomto případě budeme Vaši poptávku obvykle chápát ve smyslu "Najděte mi zboží, které splňuje mé představy/požadavky a které mi doporučujete jako nejlepší řešení z hlediska poměru mezi cenou a kvalitou." (Případně můžete uvést, kterou vlastnost zboží preferujete nejvíce - zda cenu, kvalitu, dodací lhůtu, záruční lhůtu, dostupnost servisu atd.) Nakonec stiskněte tlačítko Přidat a zavřít, tím přidáte zboží do poptávkového košíku a vrátíte se zpět do něj.
V samotném poptávkovém košíku vidíte přehled přidaného zboží (pokud jde o zboží z katalogu nebo zboží se zadanou internetovou adresou, je název/popis zboží rovnou odkazem na podrobnosti o tomto zboží) s možností jednotlivá zboží
smazat. Zboží, které jste nepřidávali z katalogu, máte také možnost
změnit - tj. upravit/upřesnit dříve vyplněné údaje a dále také u tohoto zboží můžete
opravit použitou jednotku (přednastaveno je "ks" pro kus, což nemusí vždy vyhovovat).
U zboží v košíku můžete
měnit množství (počet jednotek), u kterého chcete požádat o individuální cenovou nabídku. To můžete provést buď běžným přepsáním zobrazené číselné hodnoty nebo také pomocí tlačítek -/+, které mění počet jednotek vždy o jednu daným směrem (snížení/zvýšení).
Nulový počet jednotek má stejný význam jako smazání zboží z košíku. Pozor,
po změně jednotky nebo počtu jednotek v poptávkovém košíku je třeba stisknout tlačítko Uložit změny v košíku, aby se provedené změny promítly do dalších akcí v košíku.
Dále se v košíku nachází tlačítko pro
návrat na poslední zobrazené zboží v katalogu obchodu, tlačítko pro
vyprázdnění košíku a především pak tlačítko Požádat o individuální cenovou nabídku, které otevře stránku s formulářem
Žádost o individuální cenovou nabídku, kde dokončíte celý proces.
Žádost o individuální cenovou nabídku:
V tomto formuláři musíte povinně vyplnit alespoň e-mailovou adresu nebo telefonní číslo. Ostatní položky nejsou povinné, mohou však přispět k rychlejší nebo přesnější odpovědi na Vaši žádost - zejména
je vhodné vyplnit položku "Okres doručení".
Máte také možnost vrátit se zpět do košíku pro opravu nebo doplnění údajů o zboží. Nakonec stiskněte tlačítko Požádat o individuální cenovou nabídku. Pokud něco opomenete nebo vyplníte chybně, budete na to upozorněni červeným textem. Po doplnění/opravení takových položek stiskněte tlačítko Požádat o individuální cenovou nabídku znovu. Úspěšné odeslání žádosti, které mj. automaticky znamená vyprázdnění poptávkového košíku, Vám bude potvrzeno. Poté budete čekat na naši odpověď.
Naši odpověď obdržíte tak rychle, jak to bude možné. Pokud jste uvedli e-mailovou adresu, obdržíte odpověď vždy také e-mailem, který má standardizovanou podobu individuální cenové nabídky obchodu Aquastore. Pokud Vám některé poptávané zboží nemůžeme nabídnout, obvykle Vám navrhneme náhradní variantu dle našich současných možností. V individuální cenové nabídce Vám sdělíme vždy nejméně následující skutečnosti:
- nabízené zboží, vč. počtu jednotek, ceny a příp. také s internetovým odkazem na podrobnosti o nabízeném zboží
- lhůta platnosti individuální cenové nabídky
- předpokládaná dodací lhůta nabízeného zboží
- internetový odkaz na sazebník přepravného a na naše obchodní podmínky
- pokyny pro provedení případné objednávky
- jiné skutečnosti podstatné pro danou nabídku
Vaše reakce na vypracovanou individuální cenovou nabídku:
V zásadě můžete na vypracovanou individuální cenovou nabídku reagovat čtyřmi způsoby:
- Nebudete reagovat nijak. Po uplynutí lhůty platnosti individuální cenové nabídky ji tedy budeme považovat za odmítnutou.
- Nabídku rovnou odmítnete.
- Nabídku částečně (nákup pouze některého z nabízených zboží) nebo zcela přijmete a provedete objednávku jinou formou než prostřednictvím internetu (např. e-mailem, telefonicky ap.). Pokyny pro provedení objednávky tímto způsobem viz náš e-mail s vypracovanou a zaslanou individuální cenovou nabídkou nebo také viz dokument Jak nakoupit - stručný návod .
- Nabídku částečně (nákup pouze některého z nabízených zboží) nebo zcela přijmete a provedete objednávku přímo prostřednictvím internetu. Ano, takovou vychytávku jsme Vám připravili :-) Zboží z cenové nabídky totiž můžete do nákupního košíku přidat stejně, jakoby šlo o běžné zboží z katalogu obchodu!!! Tím jsme dovršili propojení mezi modulem individuálních nabídek a poptávek a procesem uskutečnění objednávky. Blíže je o této skutečnosti pojednáno dále v části Aktuální cenové nabídky a práce s nimi.
Chování poptávkového košíku a navazujících funkcí při změně z odhlášeného stavu na přihlášený:
Jakmile máte v odhlášeném stavu rozběhnut a nedokončen proces zadání poptávky (např. máte v poptávkovém košíku vloženo nějaké zboží nebo se již nacházíte ve formuláři Žádost o individuální cenovou nabídku) a přihlásíte se,
pozor na to, že se může změnit obsah zboží v košíku! Vše závisí na tom, co máte jako přihlášený uživatel uloženo v
Nastavení chování obchodu . Buďto budete dotázáni, zda spojit aktuální košík (co jste nyní přidali) s uloženým košíkem (co jste měli při posledním přihlášení v košíku - tzv.
paměť košíků v obchodu Aquastore), anebo proběhne toto spojení automaticky (výchozí nastavení), anebo bude uložený košík automaticky vymazán a i nadále bude používán pouze aktuální košík. Vemte prosím tuto záležitost při přihlašování v potaz. Pokud se již nacházíte ve formuláři Žádost o individuální cenovou nabídku, budete po přihlášení přesměrováni na domovskou stránku našeho obchodu.
Chování poptávkového košíku a navazujících funkcí při změně z přihlášeného stavu na odhlášený:
Jakmile máte v přihlášeném stavu rozběhnut a nedokončen proces zadání poptávky (např. máte v poptávkovém košíku vloženo nějaké zboží nebo se již nacházíte ve formuláři Žádost o individuální cenovou nabídku) a odhlásíte se, poptávkový košík se samozřejmě vyprázdní a zadání poptávky tedy není možno dokončit. Díky paměti košíků v obchodu Aquastore však můžete mít po opětovném přihlášení (i kdykoliv v budoucnu) v košíku opět to, co tam bylo při posledním přihlášení a zadání poptávky tedy můžete dokončit jindy. Toto platí, pokud jste si jako přihlášený uživatel v
Nastavení chování obchodu paměť poptávkového košíku nevypnuli.
Aktuální cenové nabídky a práce s nimi
Vypracované individuální cenové nabídky lze vždy zobrazit přímo v obchodu pomocí odkazu uvedeného v zaslaném e-mailu s nabídkou. (Pozor na to, že odkaz je z bezpečnostních důvodů platný pouze po dobu uvedenou v tomto e-mailu. Na vyžádání lze samozřejmě platnost cenové nabídky prodloužit.) Registrovaní a přihlášení zákazníci si také mohou otevřít přehled aktuálně platných cenových nabídek vypracovaných pro jejich zákaznický účet na stránce
Cenové nabídky - zde se pak vybere konkrétní cenová nabídka jednoduše pomocí odkazu "zobrazit".
Na stránce s individuální cenovou nabídkou pak vidíte všechny podstatné informace. Propracována je zejména část se zbožím, kde platí:
- Pokud jde o zboží z katalogu nebo zboží se zadanou internetovou adresou, je název/popis zboží rovnou odkazem na podrobnosti o tomto zboží.
- Pokud budete chtít objednat u některého zboží jiný počet jednotek než je uveden v cenové nabídce, budete moci změnit tento počet později v nákupním košíku.
- Pokud budete chtít objednat jen některé zboží z nabídky, můžete použít první sloupec pro označení požadovaného zboží nebo zrušení označení zboží, které nechcete. Přednastaveno je označení všeho zboží. Můžete také použít proměnlivé tlačítko Zrušit označení všeho/Označit vše pro odznačení/označení všeho zboží.
- A to nejdůležitější - označené zboží v patřičném množství přidáte do nákupního košíku tlačítkem Vložit vybrané zboží do nákupního košíku. A ještě jednodušeji - všechno zboží v patřičném množství přidáte do nákupního košíku tlačítkem Vložit všechno zboží do nákupního košíku. Akce následující po stisknutí těchto tlačítek závisí na tom, co máte uloženo v Nastavení chování obchodu . Buďto budete na provedení další akce dotázáni (výchozí nastavení), anebo Vám jen bude potvrzeno přidání zboží do košíku s tím, že zůstáváte na stejné stránce, anebo rovnou vstoupíte do košíku. V nákupním košíku již můžete se zbožím vloženým z cenové nabídky (poznáte jej podle kódu (CN) před názvem zboží) pracovat stejně jako s každým jiným zbožím z katalogu.
- Přihlášený zákazník také může využít tlačítko Zpět na seznam cenových nabídek pro návrat do přehledu jeho aktuálně platných cenových nabídek.
Poznámka: Využití poptávkového košíku a odeslání žádosti o individuální cenovou nabídku neznamená, že byste u nás dané zboží museli později objednat. Nic takového. Žádné podmínky, žádné závazky.
Závěrečná poznámka: Poptávkový košík a s ním spojené funkce jsou klíčovým stavebním kamenem systému více košíků (4xAQ).
novější verze dokumentu:
2
zobrazená verze dokumentu: 1, platná od: 01.12.2007 do 19.04.2009
