Úvod do problematiky dostupnosti zboží

Neradi nakupujete na internetu, protože nevíte, jak dlouho budete na zboží čekat? Máte po provedení objednávky zboží rádi jeho rychlé doručení? Potřebujete znát termín doručení zboží předem, protože si potřebujete plánovat své úkoly (např. často cestujete, pracujete na směny, na místě doručení jste pouze o víkendu nebo odjíždíte na dovolenou...)? Anebo dokonce již máte na určitý termín objednány řemeslníky pro provedení montáže a instalace zboží, která chcete zakoupit? Pak možná oceníte naše řešení všech těchto častých otázek. Vyvinuli jsme ho, protože víme, že problematika dodacích lhůt a termínů doručení je jednou z klíčových při nakupování na internetu, zvláště pak v sortimentu vodo-topo-plyn, kde často jde o méně obrátkové, příp. i zakázkové zboží (speciální kotle či ohřívače, barevné provedení vybavení koupelny, sprchové zástěny na míru atd.). Bez váhání Vám poskytneme přibližné/přesné informace o tom, kdy můžete určité zboží očekávat, abyste pak mohli být se svým nákupem spokojeni a rádi se k nám zase třeba vrátili. A chceme také samozřejmě předcházet Vaší případné nespokojenosti, že dodací lhůta zboží je delší, než jste čekali.

Co si tedy pod pojmem "modul ověření dostupnosti" představovat? Jistě namítnete, že vše jde vyřídit jednoduše - jeden Váš telefon či e-mail, naše odpověď a je hotovo. Ano, takto to také může fungovat - proto tu pro Vás máme veškeré kontakty . Ale naší snahou je docílit nejlepšího možného řešení a tím je komplexní přístup k otázkám dostupnosti zboží. Za nejlepší řešení považujeme, když si zákazník může vybrat z více možností, jak řešit svůj problém. Modul ověření dostupnosti je tedy komplexním systémem, sestávajícím z pěti prvků (částečně je o tom pojednáno v dokumentu Dodací lhůty ):

• Údaj "Obvyklá dodací lhůta" v záložce "Základní informace" proměnlivého panelu na kartě (stránce) zboží. (O tom, kolik zboží v našem katalogu obsahuje tento údaj, se můžete dočíst na stránce Statistiky obchodu . Toto množství stále navyšujeme a tím se snažíme Vám nákup zjednodušit.) Pokud je u zboží tento údaj uveden, berte jej prosím jako informativní, nikoliv závazný údaj o dostupnosti zboží. Pro zjištění závazného údaje o dostupnosti zboží použijte některý z dalších bodů.
• Pokud požádáte o individuální cenovou nabídku , bude Vám údaj o dodací lhůtě poptávaného zboží sdělen v rámci této nabídky. Standardně bude v nabídce uveden orientační, informativní údaj o dodací lhůtě, dle našich současných možností a předpokladů. Pro zjištění závazného údaje prosím při zadání poptávky výslovně uveďte, že potřebujete znát závazný termín doručení - např. v poznámce. Je také nutné, abyste uvedli, kdy nejpozději chcete zboží objednat - jinak by nebylo možné Váš dotaz uspokojivě odpovědět. Dotaz by tedy měl vypadat např. následovně: Pokud uvedené zboží objednám dnes (do zítřka, do středy, do konce týdne atd.), kdy nejpozději mi bude doručeno? (Díky tomuto bodu vzniká propojení mezi modulem ověření dostupnosti a modulem individuálních poptávek a nabídek.)
  
• Vaše možnost oslovit nás s libovolným dotazem na dostupnost zboží prostřednictvím kontaktů , jak je uvedeno výše. Standardně budeme Váš dotaz chápat jako žádost o orientační, informativní údaj o dostupnosti zboží, dle našich současných možností a předpokladů. Pro zjištění závazného údaje prosím při zadání dotazu výslovně uveďte, že potřebujete znát závazný termín doručení. Je také nutné, abyste uvedli, kdy nejpozději chcete zboží objednat - jinak by nebylo možné Váš dotaz uspokojivě odpovědět. Dotaz by tedy měl vypadat např. následovně: Pokud uvedené zboží objednám dnes (do zítřka, do středy, do konce týdne atd.), kdy nejpozději mi bude doručeno?
• Pokud budete provádět objednávku přímo prostřednictvím internetu, během objednacího procesu vstoupíte do formuláře Objednávka, ve kterém můžete vyplnit položku "Doručit zboží nejpozději dne" (formátem je datum). Tím bude jasně dáno, že zboží musí být doručeno do uvedeného termínu. Po přijetí objednávky naši pracovníci kontrolují všechny její náležitosti - pokud budou mít jistotu, že Váš požadavek bude splněn, bude Vám objednávka potvrzena. Pokud nebudou mít jistotu, že Váš požadavek bude splněn, bude Vaše objednávka stornována z naší strany, o čemž budete neprodleně informováni (příp. Vám také sdělíme, jaký nejdřívější termín doručení zboží bychom mohli garantovat). Pokud budete provádět objednávku jinou formou (e-mail, telefon atd.), uveďte podobným způsobem Váš výslovný požadavek na nejzazší termín doručení - objednávka bude dále posuzována stejně jako v případě objednávky prostřednictvím internetu s vyplněnou položkou "Doručit zboží nejpozději dne". 
• Speciální funkce obchodu Aquastore pro ověření dostupnosti zboží vycházející z myšlenky košíku dostupnosti. Dále se budeme soustředit pouze na tento prvek.

Poznámka: Váš dotaz na dostupnost zboží (v jakékoliv podobě) standardně chápeme jako dotaz na dostupnost veškerého uvedeného zboží jako celku, pokud není v dotazu zadáno jinak. Dostupnost zboží jako celku je samozřejmě určena nejhůře dostupným zbožím v tomto celku - tedy co bude doručeno nejpozději. Logicky vychází, že čím více zboží v jednom celku, tím se pravděpodobně bude dodací lhůta celého celku protahovat. Pokud plánujete nákup více různých, nesouvisejících položek zboží, doporučujeme proto rozdělit dotazy na dostupnost na menší celky nebo příp. i jednotlivé zboží podle toho, co kdy nutně potřebujete a co je možné odložit. Příp. postačí, pokud v jednom dotazu upřesníte, jaké jsou Vaše priority v termínech doručení jednotlivých položek. Pro upřesnění - různé termíny doručení vůbec nebrání tomu, aby vše bylo nakoupeno v jedné objednávce.




Košík dostupnosti a jeho použití

Samozřejmě znáte nákupní košíky v kamenných obchodech a pravděpodobně také virtuální nákupní košíky v internetových obchodech. Pojem "košík dostupnosti" však pro Vás může být nový. Neradi se totiž necháváme svázat zaběhlými zvyklostmi a proto jsme popustili uzdu naší fantazii - řekli jsme si, že ve virtuálním světe internetu přece není problém mít košíků vícero v závislosti na tom, co právě zákazník zamýšlí se zbožím udělat. Vždyť provedení objednávky s využitím nákupního košíku je pouhým dokončením celého procesu nakupování. A ten může být mnohem delší a složitější. Někde uprostřed tohoto procesu může stát potřeba zákazníka získat přibližnou/přesnou informaci o tom, kdy zboží obdrží. Souhlasíte? Pokud ano, možná právě Vás bude košík dostupnosti zajímat.

Definice košíku dostupnosti:
Je to seznam zboží, u něhož zákazník zamýšlí požádat o ověření dostupnosti (dodací lhůty, termínu doručení).

Jak pracovat s košíkem dostupnosti:
Košík dostupnosti je textově a graficky vyobrazen v pravém panelu našich stránek. Je zde odkaz na vstup do košíku a pokud v něm něco máte, je také uveden počet různých položek v košíku.
Zboží můžete do košíku přidávat dvěma základními způsoby:

• (platí pro zboží z katalogu) Pokud se nacházíte na kartě (stránce) jakéhokoliv zboží, přidáte zboží do košíku tlačítkem Ověřit dostupnost. Má-li zboží více variant provedení, je před přidáním zboží do košíku nutné vybrat (zaškrtnout) konkrétní variantu, protože dostupnost různých variant provedení se může výrazně lišit. Před přidáním zboží do košíku také můžete rovnou specifikovat, jaké množství (počet jednotek) plánujete později zakoupit (přednastavena je 1 jednotka, změnit tuto hodnotu můžete běžným přepsáním). Akce následující po stisknutí tlačítka závisí na tom, co máte uloženo v Nastavení chování obchodu . Buďto budete na provedení další akce dotázáni (výchozí nastavení), anebo Vám jen bude potvrzeno přidání zboží do košíku s tím, že zůstáváte na stejné stránce, anebo rovnou vstoupíte do košíku. 
• (platí pro libovolné zboží) Pokud se již nacházíte v košíku dostupnosti, můžete použít tlačítko "Přidat do košíku libovolné zboží - nemusí být v obchodu". Jak už název tlačítka napovídá, v definici zboží zde máte naprostou volnost. Zbořili jsme veškeré bariéry výběru zboží kvůli tomu, abyste se u nás opravdu cítili jako doma. Samozřejmě netvrdíme, že Vám můžeme sehnat a nabídnout jakékoliv zboží, ale můžeme Vám přislíbit, že pro to uděláme maximum. Dovolujeme si odhadnout, že jsme schopni uspokojit nejméně 90% požadavků v sortimentu vodo-topo-plyn. Po stisknutí uvedeného tlačítka se otevře formulář pro přidání zboží, kde je třeba vyplnit alespoň jedno ze tří nabízených polí. Jestliže máte již vybráno konkrétní zboží, uveďte co nejpřesněji jeho název nebo internetovou adresu, na které se zboží nachází (např. ze stránek výrobce nebo klidně i ze stránek naší konkurence!). Je-li na této internetové adrese více různých zboží, upřesněte prosím svůj požadavek v některém z dalších polí. Jestliže nemáte ještě vybráno konkrétní zboží, ale máte nějakou představu o tom, co byste chtěli pořídit, uveďte výstižným způsobem svůj požadavek v poli "Doplňující informace" (např. plastová vana obdélníková o délce alespoň 180 cm a šířce alespoň 80 cm; nebo závěsný plynový kotel do rodinného domu o výkonu cca 20 kW...) - v tomto případě budeme požadavek na ověření dostupnosti chápát ve smyslu "Najděte mi zboží, které splňuje mé představy/požadavky a které obdržím co nejrychleji." Nakonec stiskněte tlačítko Přidat a zavřít, tím přidáte zboží do košíku dostupnosti a vrátíte se zpět do něj.

V samotném košíku dostupnosti vidíte přehled přidaného zboží (pokud jde o zboží z katalogu nebo zboží se zadanou internetovou adresou, je název/popis zboží rovnou odkazem na podrobnosti o tomto zboží) s možností jednotlivá zboží smazat. Zboží, které jste nepřidávali z katalogu, máte také možnost změnit - tj. upravit/upřesnit dříve vyplněné údaje a dále také u tohoto zboží můžete opravit použitou jednotku (přednastaveno je vždy "ks" pro kus, což nemusí vždy vyhovovat).
U zboží v košíku můžete měnit množství (počet jednotek), u kterého chcete ověřit dostupnost. To můžete provést buď běžným přepsáním zobrazené číselné hodnoty nebo také pomocí tlačítek -/+, které mění počet jednotek vždy o jednu daným směrem (snížení/zvýšení). Nulový počet jednotek má stejný význam jako smazání zboží z košíku. Pozor, po změně jednotky nebo počtu jednotek v košíku dostupnosti je třeba stisknout tlačítko Uložit změny v košíku, aby se provedené změny promítly do dalších akcí v košíku. 
Dále se v košíku nachází tlačítko pro návrat na poslední zobrazené zboží v katalogu obchodu, tlačítko pro vyprázdnění košíku a především pak tlačítko Požádat o ověření dostupnosti zboží, které otevře stránku s formulářem Žádost o ověření dostupnosti, kde dokončíte celý proces.

Žádost o ověření dostupnosti:
V tomto formuláři musíte povinně vyplnit alespoň e-mailovou adresu nebo telefonní číslo. Ostatní položky nejsou povinné, mohou však přispět k rychlejší nebo přesnější odpovědi na Vaši žádost - zejména je vhodné vyplnit položky "Okres doručení" a "Způsob platby při případné objednávce". Pokud máte zájem o osobní odběr zboží, uveďte to prosím do poznámky i s místem osobního odběru z našeho seznamu , kde byste chtěli zboží vyzvednout.
Dále k Vaší pozornosti silně doporučujeme část "Závaznost údajů o dostupnosti zboží". Pokud nezaškrtnete požadavek na závazné údaje o dostupnosti zboží, budeme Vaši žádost chápat jako žádost o orientační, informativní údaje o dostupnosti zboží, dle našich současných možností a předpokladů. Pro zjištění závazných údajů tento požadavek zaškrtněte a zvolte nejvhodnější z nabízených možností podoby Vaší otázky (u dvou otázek je ještě vyžadováno upřesnění).
Máte také možnost vrátit se zpět do košíku pro opravu nebo doplnění údajů o zboží. Nakonec stiskněte tlačítko Požádat o ověření dostupnosti zboží. Pokud něco opomenete nebo vyplníte chybně, budete na to upozorněni červeným textem. Po doplnění/opravení takových položek stiskněte tlačítko Požádat o ověření dostupnosti zboží znovu. Úspěšné odeslání žádosti, které mj. automaticky znamená vyprázdnění košíku dostupnosti, Vám bude potvrzeno. Poté budete čekat na naši odpověď.

Naši odpověď obdržíte tak rychle, jak to bude možné. V závislosti na okolnostech může být naše odpověď  buď ve formě strohého vyjádření, jaká je dostupnost ověřovaného zboží (dodací lhůta, termín doručení...). Pokud je u ověřovaného zboží aktuální dostupnost špatná a na zboží byste museli dlouho čekat, obvykle Vám také navrhneme náhradní variantu obsahující rychle dostupné zboží s krátkou dodací lhůtou nebo brzkým termínem doručení. Anebo Vám s odpovědí týkající se dostupnosti zboží zašleme rovnou i individuální cenovou nabídku , čímž získává modul ověření dostupnosti přímé napojení na proces uskutečnění objednávky.

Závěrečná poznámka: Košík dostupnosti a s ním spojené funkce jsou důležitým stavebním kamenem systému více košíků (4xAQ).