Nákup zboží, které se nenachází přímo v internetovém obchodu
Upozornění na některé nedokonalosti technického řešení e-shopu
Body 1., 5., 6., 7., 9., 10., 11., 11., 12., 14., 15., 17., 18. a 19. tvoří obchodní podmínky, které jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy mezi Aquastore.cz a zákazníkem. Učiněním objednávky projevujete svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami.
Tyto informace byly aktualizovány 15.11.2005, verze platná do 14.11.2005 je k dispozici zde, verze platná do 24.5.2005 je k dispozici zde, verze platná do 31.1.2005 je k dispozici zde, verze platná do 15.9.2004 je k dispozici zde.
Zde si můžete prohlédnout naskenované doklady vztahující se k naší činnosti: živnostenský list pro maloobchodní prodej, živnostenský list pro velkoobchodní prodej, daňová registrace, registrace u Úřadu pro ochranu osobních údajů , osvědčení o zapojení do obalového systému EKO-KOM .
-------------------------------------------------------------------------------------
Uvědomujeme si, že bezpečnost osobních údajů na Internetu je jedno z nejdiskutovanějších témat a proto Vám zaručujeme a současně se zavazujeme, že všechny osobní údaje budeme používat pouze pro naši potřebu, a že je neposkytneme v žádné podobě nikomu jinému (s výjimkou přepravních firem, které potřebují Vaše kontaktní údaje - adresa, e-mail, telefon - pro doručení zboží). Naše firma je řádně zaregistrována u Úřadu pro ochranu osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů v aktuálním znění.
Pokud nejste v našem obchodu ještě zaregistrováni, příp. se chcete registrovat opětovně (nedoporučujeme – čím delší historie zákazníka, tím lepší cenové a jiné podmínky můžete dodatečně získat), učiňte tak prostřednictvím odkazu „Nový zákazník“. Nejdříve si zvolte své přihlašovací (uživatelské) jméno a heslo, které bude dostatečně složité na to, aby jej někdo odhalil. Poté vyplňte požadované údaje – čím lépe identifikujete sami sebe, tím snáze a rychleji mohou probíhat Vaše nákupy. Zvláště prosíme, abyste vyplnili platný telefonický kontakt, prostřednictvím kterého je možno Vás zastihnout. Ačkoliv není telefon zobrazen jako povinný údaj, my jej vyžadujeme (více k této problematice v bodu 16.). Nakonec zvolte „Registrovat“ a můžete začít nakupovat pomocí odkazu „Pokračovat v nákupu“. Vaše registrační údaje Vám prakticky okamžitě budou zaslány e-mailem na udanou adresu. Můžete je ihned nebo kdykoliv později opravit.
Nákup v internetové prodejně je intuitivní a v mnohém podobný nákupu v klasické kamenné prodejně. Zboží je rozděleno do tématických oddělení, která jsou zobrazena v levé části obrazovky. Kliknutím na název oddělení se Vám zobrazí stránka s požadovaným zbožím. V případě rozsáhlejších oddělení zde máte ještě možnost svůj výběr upřesnit, a to kliknutím na název některého z pododdělení, která jsou opět zobrazena v levé části obrazovky a případně také nad výpisem zboží.
Vzhledem k množství položek v našem sortimentu se zpravidla jejich výpis nevejde na jednu obrazovku. V takovém případě je nad a pod výpisem zobrazen řádek s odkazy na jednotlivé další stránky označené čísly, případně slovem „Další“ nebo „Předchozí“. Máte také možnost si nechat výpis zboží setřídit podle názvu, výrobce, ceny a katalogového kódu, a to vzestupně. Přednastaveno je řazení dle ceny.
Druhou možností, jak najít požadované zboží, je použít funkci vyhledávání, která je nabízena v horní části obrazovky v základní nebo rozšířené formě. Vyhledávat můžete podle názvu, značky, výrobce, ceny apod. buď v celém obchodu nebo v aktuálním oddělení.
Dopracujete-li se prvním nebo druhým způsobem ke zboží, které Vás zajímá, kliknutím na jeho název nebo obrázek již přímo získáte podrobnější informace o něm a především možnost uložení do virtuálního nákupního košíku – tak, jako byste procházeli kamenným obchodem. (Jen s tím rozdílem, že zboží s sebou nemusíte vláčet…)
Z
důvodu efektivity provozu našeho obchodu je stanovena minimální hodnota
jednorázově objednaného zboží na 3 000,- Kč s DPH 19% (bez přepravného).
Objednávky s nižší hodnotou nebudou přijaty, pokud nerozhodneme jinak.
Tip: Při výběru zboží nejste omezeni sortimentem našeho obchodu. Můžete také postupovat tak, že si na internetových stránkách výrobců (nebo kdekoliv jinde) vyhledáte zboží, které Vám vyhovuje a teprve pak budete zjišťovat, zda jej máme v nabídce. V kladném případě jej můžete přímo objednat pomocí internetového obchodu, v záporném případě nás můžete kontaktovat a my učiníme maximum, abychom uspokojili Vaše požadavky. Více o této možnosti v bodu 15.
Pokud máte zboží z Aquastore.cz již vybráno, postupujte dle níže uvedených pokynů. Postup při nákupu zboží, které nelze objednat přímo prostřednictvím aplikace internetového obchodu Aquastore.cz, naleznete v bodu 15. Dle něj můžete postupovat i v případě, že máte zájem o zboží, které lze objednat přímo prostřednictvím aplikace internetového obchodu Aquastore.cz, avšak z libovolných důvodů upřednostňujete objednávku učiněnou jiným komunikačním prostředkem.
Nejste-li zaregistrováni v Aquastore.cz, zaregistrujte se dle bodu 2.
Jste-li
zaregistrováni v Aquastore.cz, přihlaste se pomocí
svého uživatelského jména a hesla, které jste zvolili při registraci.
Přihlásit se můžete prostřednictvím odkazů „Můj
profil“ nebo „Moje objednávky“.
Jste-li
přihlášeni, najděte zboží, které jste si vybrali, a vložte jej do
virtuálního nákupního košíku pomocí tlačítka „Koupit“. Specifikujte přitom počet kusů, o který máte
zájem. Pak před sebou uvidíte obrazovku obsahující virtuální nákupní
košík. Chcete-li objednat více zboží najednou, zvolte „Pokračovat ve výběru zboží“ a opakujte postup dle této
odrážky tak dlouho, dokud nebudete mít v košíku vše, o co máte zájem,
a to v požadovaném počtu kusů.
Máte-li
v košíku vše, co jste chtěli, zvolte „Objednat“. Na následující obrazovce „krok
1 ze 3“ je Vám znovu přehledně vypsáno, co jste si objednali.
Pokud chcete něco opravit, můžete se vrátit na předcházející
obrazovku pomocí tlačítka „Zpět“.
Dle pokynů také můžete změnit fakturační nebo dodací adresu.
Nechcete-li již nic opravovat, zvolte příslušnou výši dopravného. Ta
je závislá na způsobu platby, který Vám vyhovuje a celkové hodnotě nákupu,
kterou vidíte na obrazovce. (Informace o tom, proč je potřeba vybírat
dopravné v závislosti na hodnotě nákupu, najdete v bodě
15..). Po výběru výše dopravného je Vám zobrazena cena nákupu včetně
dopravného. V zobrazeném okně nám můžete zanechat libovolnou zprávu
týkající se Vaší objednávky. Nakonec klikněte na tlačítko „Pokračovat“.
Na
další obrazovce „krok 2 ze 3“
je celá objednávka znovu rekapitulována. Můžete ji opravit kliknutím
na „Zpět“ nebo potvrdit
kliknutím na „Pokračovat“.
Následuje
obrazovka „krok 3 ze 3“ s přehledem
již dokončené objednávky. V tuto chvíli již objednávku nemůžete
opravovat. Tak, jak se objednávka zobrazuje Vám, se zobrazí i nám při
jejím přijetí. Přehled dokončené objednávky Vám také prakticky okamžitě
přijde e-mailem na udanou adresu. Na objednávku se také kdykoliv později
můžete podívat prostřednictvím odkazu „Moje
objednávky“.
Pokud
jste si vybrali platbu předem bankovním převodem na účet, poznamenejte
si prosím číslo objednávky, které zároveň slouží jako variabilní
symbol pro Vaši platbu. Čím dříve platbu provedete, tím více urychlíte
dodání zboží.
5.
Storno, potvrzení a závaznost objednávky
Po provedení objednávky máte právo provést storno objednávky
nebo její části, a to jakýmkoliv běžným komunikačním prostředkem, nejlépe
telefonicky. Rozhodným okamžikem provedení storna je okamžik, kdy se o něm
dozvíme.
Pokud Vámi objednané zboží není dostupné nebo existuje
nějaká jiná objektivní překážka k uspokojení objednávky, máme i my právo
objednávku nebo její část stornovat.
Pokud dojde k nenadálému zvýšení ceny objednaného zboží, upravuje se objednávka dle platných cen. O této skutečnosti Vás budeme neprodleně informovat. Pokud budete s novou cenou souhlasit, je objednávka platná, pokud ne, bude objednávka nebo její část stornována (viz bod 6.)
Vaše objednávka je naší stranou vždy potvrzována.
Potvrzení objednávky je obvykle prováděno telefonicky nebo e-mailem. V případě
jiného než telefonického potvrzení je rozhodným okamžikem odeslání od nás.
V případě, že jste zvolili možnost platby dobírkou při dodání, máte možnost objednávku nebo její část stornovat až do jejího potvrzení námi. V případě, že jste zvolili možnost platby předem bankovním převodem na účet, máte možnost objednávku nebo její část stornovat až do uskutečnění bankovního převodu Vámi. My můžeme objednávku nebo její část stornovat vždy pouze předtím, než Vám ji sami potvrdíme. Stornujeme-li ji poté, co provedete platbu bankovním převodem, postupuje se dle bodu 6.
Pokud již objednávku nemůže stornovat žádná ze stran,
stává se objednávka závaznou. Tímto okamžikem je de
iure uzavřena kupní smlouva. De
facto je kupní smlouva uzavřena až tehdy, když nemáte možnost od
ní odstoupit dle bodu 12. Zjistíte-li kdykoliv před převzetím zboží, že Vám uskutečnění nákupu
nevyhovuje, informujte nás o tom prosím neprodleně, abychom vzniklou situaci
mohli rychle řešit (např. abychom se Vám zbytečně nesnažili doručit zboží,
které nám stejně posléze vrátíte).
Tip: Pokud provádíte objednávku, mějte vždy zcela jasno v tom, co nakupujete (účel a funkčnost, rozměry, obsah dodávky). Předejde se tak zbytečným komplikacím.
Prodávající si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu prodávajícím v okamžiku potvrzení objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než v objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená v objednávce, prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího, který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout. Při individuálně stanovených nabídkách dle bodu 15. je vždy kupujícímu sdělena platná cena pro danou objednávku.
Zaplatit za zboží je v zásadě možné dvěma způsoby:
bezhotovostní platba předem na bankovní účet - pokyny pro platbu:
účet u eBanky číslo 1599805001/2400
variabilní symbol: číslo Vaší objednávky
konstantní symbol: např. 0008
hotovostní platba na dobírku při dodání
Upřednostňujeme bezhotovostní platby, což se také projevuje níže v ceníku dopravného. V tomto případě čekáme s objednáním zboží u dodavatele do doby, než přijde Vaše platba na náš účet. Vlastníte-li účet u eBanky, můžete zaplatit prakticky on-line a uspíšit tak dodání zboží. V ojedinělých případech se může stát, že zboží, které objednáte a bezhotovostně zaplatíte, Vám nebudeme schopni z různých důvodů (nedostupnost, podstatné zdražení u dodavatele...) dodat. Pokud nastane taková situace, zavazujeme se, že Vás budeme ihned informovat a že na Váš účet neprodleně vrátíme Vámi uhrazenou částku zvýšenou o 20,- Kč (kompenzace bankovních poplatků a dočasné nedostupnosti zaplacené částky).
V případě hotovostní platby na dobírku připomínáme, abyste si na předpokládaný den dodání (nebo raději dříve) připravili dostatečný finanční obnos (nejlépe přesnou částku), jinak Vám nemůže být zásilka vydána a vznikají tak problémy jak Vám, tak přepravci, tak i nám.
Pokud jste naším opakovaným a důvěryhodným zákazníkem, je možné se dohodnout na platbě klasickou fakturou, tj. zboží Vám bude dodáno a Vy jej zaplatíte ve stanovené době splatnosti. Rozhodnutí o tomto způsobu platby si však plně vyhrazujeme do své moci.
V případě objednávek nad 50 000,- Kč si vyhrazujeme právo požadovat zaplacení přiměřené zálohy, maximálně ve výši 10 000,- Kč. Tuto možnost budeme používat pouze výjimečně, zejména v případě objednávek výrobků s luxusnějšími masážními systémy (tyto jsou totiž vyráběny na zakázku a složení zálohy může vyžadovat již výrobce).
Podrobný ceník dopravného v závislosti na zvoleném způsobu platby naleznete zde. Stručné shrnutí (veškeré ceny vč. DPH):
platba předem - nákup do 5 000 Kč včetně.................................... 100,- Kč
platba předem - nákup od 5 001 Kč............................................... zdarma
platba při dodání - nákup do 5 000 Kč včetně................................. 150,- Kč
platba při dodání - nákup od 5 001 Kč do 10 000 Kč včetně............. 250,- Kč
platba při dodání - nákup od 10 001 Kč do 20 000 Kč včetně........... 350,- Kč
platba při dodání - nákup od 20 001 Kč do 50 000 Kč včetně........... 450,- Kč
platba při dodání - nákup od 50 001 Kč.......................................... zdarma
Zdá-li se Vám dopravné vysoké, uvažte, že sortiment vodo-topo-plyn se skládá převážně z výrobků o velkých rozměrech a velké hmotnosti (přibližně platí, že čím dražší nákup, tím vyšší náklady na dopravu), což je zásadní rozdíl oproti internetovým obchodům nabízejícím drobnější zboží. Domníváme se, že poplatky za dopravu jsou přijatelným kompromisem mezi Vašimi požadavky a našimi možnostmi. Doporučujeme shlukovat více Vašich případných nákupů do jednoho většího, čímž můžete na dopravném uspořit. Zvlášť, když zvolíte platbu předem.
Upozornění: Nakupujete-li zboží způsobem uvedeným v bodu 15., mohou být poplatky za dopravu stanoveny individuálně.
Internetový obchod Aquastore.cz vybírá způsob dopravy individuálně dle charakteru nakoupeného zboží z následujících možností (upozorňujeme, že možnost nemůžete sami volit, ovšem celkem spolehlivě můžete odhadnout, která bude použita):
Obchodní balík České pošty: Zásilky do hmotnosti 30 kg a hodnoty obsahu do 100 000 Kč. Žádný z jejích rozměrů nesmí přesahovat 240 cm. Součet délky, šířky a výšky zásilky pravidelných tvarů nesmí být větší než 300 cm. Zásilky nepravidelných tvarů nesmí mít součet dvou největších rozměrů větší než 300 cm. V případě, že zásilka není na první pokus doručena, je uložena na nejbližší poště, kde je možno si ji vyzvednout.
Balíkovou službu PPL: Zásilky do hmotnosti 50 kg a hodnoty obsahu do 1 000 000 Kč. Žádný z jejích rozměrů nesmí přesahovat 240 cm. Součet obvodu zásilky (2x výška + 2x šířka) a její délky nesmí být větší než 300 cm. V případě, že zásilka není na první pokus doručena, zanechá zasílatel na uvedené adrese písemnou zprávu o úmyslu zásilku doručit a pokus s doručením opakuje ještě jednou následující pracovní den. Pokud se doručení nezdaří ani v tomto případě, řeší se záležitost individuálně (mohou být požadovány dodatečné poplatky).
Přepravní služby systému RAVIEXPRES: Zásilky do hmotnosti 1 000 kg a o rozměrech maximálně 200x120x140 cm. V případě, že zásilka není na první pokus doručena, zanechá zasílatel na uvedené adrese písemnou zprávu o úmyslu zásilku doručit s telefonickým kontaktem. Náhradní doručení proběhne po dohodě příjemce zásilky s přepravcem. Pokud se doručení nezdaří ani v tomto případě, řeší se záležitost individuálně (mohou být požadovány dodatečné poplatky).
Přepravní služby systému TOPTRANS: Na zásilky nejsou kladena prakticky žádná omezení. V případě, že zásilka není na první pokus doručena, řeší se záležitost individuálně (mohou být požadovány dodatečné poplatky).
Přímou dopravu dodavatelem: Zásilky o hodnotě cca 20 000 Kč a víc zaplacené předem. V případě, že zásilka není na první pokus doručena, řeší se záležitost individuálně (mohou být požadovány dodatečné poplatky).
Vlastní dopravu Aquastore.cz: Ve výjimečných případech.
8. Zjištění stavu vyřízení objednávky
Protože od uskutečnění objednávky do dodání zboží může uplynout poměrně dlouhá doba (viz bod 9.), předpokládáme, že se někteří zákazníci budou v jejím průběhu zajímat o stav vyřízení objednávky. Základní přehled získáte pomocí odkazu "Moje objednávky" na stránkách obchodu. Nebo také můžete kontaktovat nás - učinit tak lze klasickými způsoby - telefonicky nebo e-mailem.. My Vám aktuální stav vyřízení objednávky sdělíme buď okamžitě nebo v co nejkratší době. Prosíme však, abyste k této možnosti přistupovali rozumně a o aktuální situaci se zajímali v přiměřených intervalech čítajících nejméně 3 dny. Vzhledem k povaze zboží nelze očekávat, že byste se při kratších intervalech dozvěděli něco nového. Předpokládaný den (příp. dny) dodání Vám sdělíme automaticky.
Běžná dodací lhůta zboží v Aquastore.cz činí 1 - 2 týdny od provedení objednávky, v případě některých speciálních výrobků pak 3 - 4 týdny. Jakou dodací lhůtu lze předpokládat u určitého typu výrobků, se dozvíte vždy v záhlaví oddělení, v němž jsou výrobky zařazeny (příp. v záhlaví oddělení, které je o jednu nebo dvě úrovně nadřazeno původnímu oddělení). Výrobky nestandardní povahy, které můžete zakoupit na vyžádání, obsahují informaci o předpokládané dodací lhůtě přímo ve svém popisu. Stejně tak tuto informaci mohou obsahovat i všechny ostatní výrobky - dodací lhůta uvedená u výrobku je vždy přesnější než jiné, obecné lhůty. Nakupujete-li zboží způsobem uvedeným v bodu 15., bude Vám předpokládaná dodací lhůta sdělena při zaslání nabídky. Upozorňujeme, že údaj o dodací lhůtě je vždy pouze informativní, nikoliv závazný.
Zboží se považuje za doručené a převzaté okamžikem vyložení z přepravního prostředku v místě adresy, která je zákazníkem uvedena jako doručovací, a to za účasti osoby tvrdící, že je oprávněna zboží převzít. (Chcete-li nějak vymezit okruh osob, které jsou oprávněny zboží převzít, informujte nás předem.) Výjimkou je dodání Českou poštou, kdy se zboží považuje za doručené i uložením na nejbližší poště a převzaté vyzvednutím oprávněnou osobou. Mějte tedy na paměti, že ve většině případů je zapotřebí, aby v obvyklém čase doručení (tj. v pracovní době ve všední dny) byl na uvedeném místě doručení někdo, kdo zboží převezme (v případě těžkých kotlů, zejména litinových, je pro manipulaci zapotřebí více osob!). Je-li tato skutečnost pro Vás problémem, je možné se domluvit na dodání v konkrétní den nebo situaci řešit jiným způsobem po vzájemné dohodě. V takových případech však mohou být požadovány dodatečné poplatky za nestandardní způsob doručení.
Vážení zákazníci, prosíme, abyste ihned při převzetí
zkontrolovali, zda je zásilka kompletní a zda zboží není poškozené.
Pouze tak lze zajistit, aby byla vyvozena odpovědnost přepravce při případném
nekompletním doručení nebo poškození zásilky. Pokud zásilku nebudete považovat
za kompletně a bezvadně doručenou, požádejte přepravce o sepsání
protokolu, v němž uvedete své námitky. O Vašich námitkách nás prosím
neprodleně informujte, abychom je mohli co nejdříve řešit. Jestliže své námitky
neuplatníte vůči přepravci při převzetí, ale uplatníte je vůči nám až
po převzetí, je sice vždy možné situaci individuálně řešit, ale v těchto
případech již nemůžeme zaručit, že Vám bude bezezbytku vyhověno. Při převzetí
kontrolujte zejména:
Podle druhu použité dopravy se může lišit způsob a termín dodání dokladů vztahujících se k zakoupenému zboží. V případě doručení přepravními službami nebo vlastními prostředky budou spolu se zásilkou doručeny také faktura a dodací list a v některých případech i potvrzený záruční list. V případě, že záruční list nebude potvrzen (např. z důvodu neporušení originálního obalu), zašlete nám jej prosím poštou na adresu provozovatele obchodu a my Vám jej stejnou cestou pošleme zpět již potvrzený. V případě přímého doručení naším dodavatelem bude zboží doprovázeno dodacím listem pocházejícím od tohoto dodavatele a záručním listem, který nebude potvrzen. Zašlete nám jej prosím poštou na adresu provozovatele obchodu a my Vám jej stejnou cestou pošleme zpět již potvrzený. Stejně tak Vám poštou zašleme i fakturu za nakoupené zboží. Pokud u zboží není přibalen záruční list, plní jeho funkci faktura.
12. Vrácení zboží v zákonné lhůtě (tento bod je platný pouze při prodeji nepodnikajícím konečným spotřebitelům - nikoliv podnikatelům, kteří ve fakturačních údajích uvádějí IČ)
V souladu s § 53 zákona č. 367/2000 Sb. má zákazník (konečný spotřebitel, nepodnikatel) právo na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Objednávka prostřednictvím internetového obchodu, e-mailu či telefonu splňuje definici "prostředek komunikace na dálku". Podmínky pro to, abyste mohli své právo uplatnit, jsou následující:
O odstoupení od kupní smlouvy nás musíte srozumitelně informovat do 14 dnů od převzetí zboží. Rozhodující je přitom okamžik, kdy jsme se o Vašem rozhodnutí dozvěděli nebo mohli dozvědět (poštovní dopis nebo zásilka s vraceným zbožím - den doručení, e-mail - den odeslání, telefon - ihned, fax - den odeslání). Pro tyto účely doporučujeme využít formulář, který naleznete zde. Oznámení můžete učinit e-mailem, běžnou poštou, telefonicky nebo i v zásilce s vraceným zbožím.
Zboží musí být vráceno kompletní a nepoškozené, včetně originálních obalů, příslušenství, návodů, záručního listu atd.
Zboží by mělo být odesláno na adresu prodávajícího v přiměřené lhůtě po oznámení o odstoupení od smlouvy. Upozorňujeme, že náklady na doručení vraceného zboží nese zákazník. Neposílejte prosím zboží dobírkou, takové zůstane nepřevzato.
Vyjádření prodejce, zda bude žádosti o vrácení zboží vyhověno a zda jsou splněny všechny podmínky, bude spotřebiteli oznámeno do 14 dnů od data doručení vraceného zboží na adresu prodávajícího. V kladném případě bude zákazníkovi vrácena plná cena zboží (bez uhrazeného dopravného), a to buď poštovní poukázkou nebo na bankovní účet dle požadavků zákazníka. V záporném případě bude zákazníkovi zboží odesláno zpět na jeho náklady.
Vzhledem k charakteru našeho sortimentu doporučujeme zákazníkům minimalizovat počet případů vrácení zboží. Vysoká cena dopravy u většiny našich výrobků totiž nakonec přijde draho jak nás, tak i vás. Vybírejte proto prosím zboží před objednáním pečlivě.
Většina našich výrobků vyžaduje odbornou instalaci. V případě větších nákupů (v řádu desetitisíců korun českých) je možné tuto službu zajistit. Budete-li mít o něco podobného zájem, stačí, když nás před nebo po provedení takové objednávky budete kontaktovat.
Záruční podmínky
Poskytujeme záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů, a to po dobu uvedenou v záručním listu. Není-li k výrobku dodáván záruční list, platí zákonem stanovená záruční lhůta a funkcí záručního listu přebírá nákupní faktura. V případě, že zboží nakupuje podnikatel (tj. uvádí ve fakturačních údajích IČ) s úmyslem dalšího prodeje, přebírá záruční povinnost vůči svému zákazníkovi (vč. vyplnění záručního listu) a o této skutečnosti nás při objednávce musí informovat.
U oprávněných reklamací uplatněných v záruční době se zavazujeme bezplatně odstranit závady na produktech. Odstranění závady je dle typu produktu realizováno výměnou produktu, výměnou vadného dílu, případně odstraněním závady servisním technikem přímo u zákazníka. Záruka se nevztahuje na škody způsobené:
neodborným použitím zařízení
mechanickým poškozením nebo opotřebením živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem)
jinými vnějšími vlivy (nestabilita elektrické sítě, přepěťové rázy indukované na telefonní lince nebo napájecím zdroji atd.)
Délka záruky
Standardní zákonnou záruční lhůtou při prodeji nepodnikajícím konečným spotřebitelům jsou 2 roky, tato lhůta může být dle rozhodnutí výrobce delší - v tom případě je uvedena v popisu konkrétního výrobku, příp. přímo na internetových stránkách výrobce. Pro prodlouženou záruční lhůtu nad 2 roky si může výrobce vyhradit různé podmínky. Při prodeji podnikatelům (tj. těm, kteří ve fakturačních údajích uvádí IČ) platí ustanovení o záručních podmínkách dle Obchodního zákoníku - vždy je rozhodující záruční lhůta stanovená výrobcem, i kdyby byla kratší než 2 roky.
Způsob uplatnění reklamace
Vzhledem k charakteru nabízeného zboží připadá v úvahu zejména reklamace, která bude vyřizována přímo na místě u zákazníka servisními techniky výrobce. Pokud budete chtít zboží reklamovat, postupujte tak, že:
buďto sami kontaktujte nejbližší servis příslušného výrobce, který můžete najít např. na jeho internetových stránkách
nebo kontaktujte naši firmu (telefon, e-mail, pošta...) a my zajistíme návštěvu servisního technika u Vás
Při uplatnění reklamace budete potřebovat:
potvrzený záruční list (s výrobním číslem výrobku)
popis závady
příp. doklad o nákupu zboží (faktura), pokud s výrobkem nebyl dodán záruční list
V přiměřené lhůtě Vás ve smluveném termínu navštíví některý ze servisních techniků výrobce a posoudí závadu. Dle toho následně rozhodne o vyřízení reklamace. V případě, že nebudete s výsledkem reklamačního řízení spokojeni, neprodleně nás kontaktujte, abychom záležitost mohli dále řešit - další postup pak bude individuální po zvážení všech okolností dané reklamace.
Neoprávněná reklamace
Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky) může servisní technik, příp. prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů za testování, opravu podle aktuálního ceníku servisních výkonů a dopravu.
15. Nákup zboží, které se nenachází přímo v internetovém obchodu
Aquastore.cz razí styl pružného přístupu k zákazníkům. Ten se zejména projevuje v tom, že při výběru zboží nejste omezeni sortimentem, který je možno zakoupit přímo prostřednictvím internetového obchodu Aquastore.cz. Bez váhání nás jakýmkoliv způsobem oslovte s dotazem na možnost dodání zboží, které:
Je v obchodu Aquastore.cz nabízeno, avšak z libovolných důvodů upřednostňujete objednávku učiněnou jiným komunikačním prostředkem.
Je
v obchodu Aquastore.cz definováno jako „možné/vhodné příslušenství“, avšak samostatně není
nabízeno.
Je
v obchodu Aquastore.cz nabízeno s dodatkem „na vyžádání“ (např. barevné varianty van).
Je
v obchodu Aquastore.cz nabízeno, avšak chybí tam značka či typ,
který si přejete.
Není
v obchodu Aquastore.cz nabízeno vůbec, avšak svou povahou spadá do
oblasti vodo-topo-plyn. Na výrobci nebo značce nezáleží.
Svůj požadavek můžete vznést buďto na konkrétní výrobek, u nějž znáte výrobce, značku, řadu, typ atd. anebo obecně s popisem vlastností a možného využití výrobku. Možnost dodání zboží Vám sdělíme v nejkratším možném termínu, v kladném případě Vám zašleme (nejlépe e-mailem) individuální nabídku, v níž:
uvedeme
zboží vhodné pro Vás, příp. jeden konkrétní požadovaný výrobek
uvedeme
platné ceny zboží a výši dopravného
uvedeme
předpokládanou dodací lhůtu, příp. jiné skutečnosti odlišné od běžné
praxe Aquastore.cz (záruční doba…)
uvedeme lhůtu platnosti individuální nabídky
Odpovědět na tuto nabídku můžete opět jakýmkoliv způsobem,
odpověď bude brána jako přijetí / částečné přijetí (nákup pouze některého
z nabízených zboží) / odmítnutí nabídky. Pokud nebudete na nabídku
reagovat v určené lhůtě, budeme ji považovat za odmítnutou. V případě
přijetí nebo částečného přijetí se bude dále postupovat podle běžné
praxe Aquastore.cz s případnými odlišnostmi definovanými v individuální
nabídce.
16. Upozornění na některé nedokonalosti technického řešení e-shopu
Náš obchod je provozován v systému Vltava2000.cz. Standardizované technické řešení e-shopu v rámci Vltava2000.cz neumožňuje uspokojit požadavky všech poskytovatelů internetových obchodů najednou. Proto se i v našem obchodu vyskytují některé nedokonalosti, se kterými nejsme spokojeni, avšak se kterými se v současné době musíme smířit. Samozřejmě budeme usilovat o jejich odstranění. Doufáme, že tyto drobné nedostatky od nákupu neodradí Vás, naše zákazníky. Z toho důvodu Vás upozorňujeme na některé z nich, abyste se jimi nenechali zmást. Zejména se jedná o následující záležitosti:
Jestliže
při výběru zboží vstoupíte do některého z oddělení, v jeho
záhlaví se zobrazí informativní text a údaj o tom, kolik toto oddělení
obsahuje položek. V případě, že oddělení již neobsahuje žádná
další pododdělení, je vše v pořádku. Avšak pokud oddělení
obsahuje ještě další pododdělení, zobrazuje se hlášení o tom, že „oddělení obsahuje 0 produktů“. Tuto informaci prosím
neberte vážně, žádné oddělení
našeho obchodu není prázdné. Zboží náležící do zmíněného
oddělení se samozřejmě nachází v jeho pododděleních.
Námi
definovaný ceník dopravy vychází z toho, že vzhledem k charakteru
zboží se ve většině případů nemůžeme při růstu ceny nákupu
vyhnout zvýšení dopravného. S tím však systém Vltava2000.cz nepočítá
a není proto schopen sám určit výslednou výši dopravného. Správná
volba výše dopravného je tedy na Vás. Upozorňujeme, že tím, že
byste zvolili nižší dopravné, než odpovídá hodnotě Vašeho nákupu,
v žádném případě nemůžete ušetřit – naše zpětná kontrola
případnou chybu odhalí a objednávku Vám potvrdí až tehdy, když vyjádříte
souhlas s odpovídající cenou dopravy, kterou Vám sdělíme. Pokud
jste již zboží zaplatili bankovním převodem v nižší ceně, než
je cena s odpovídající výší dopravného, budete muset rozdíl
doplatit. V opačném případě Vám zboží nemůžeme doručit, výše
Vaší úhrady Vám bude vrácena na účet, ze kterého přišla. Proto Vás
prosíme, abyste výši dopravného vybírali správně podle skutečného
stavu. Ušetříme tím starosti a čas nám i sobě.
Systém Vám umožní registraci i v případě, že nezadáte telefonní číslo, na kterém je možno Vás kontaktovat. To je však nezbytně nutné pro to, abychom se s Vámi mohli snadno a rychle spojit a především, aby bylo možno operativně řešit záležitost okolo doručení zboží (smluvení termínu, změna adresy dodání atd.). Při registraci proto prosím uvádějte telefonní číslo (příp. čísla), na kterém budete k zastižení. Ideálním řešením je logicky číslo mobilního telefonu. Upozorňujeme, že bez uvedeného platného telefonního kontaktu na Vás tedy nemusí být registrace uznána jako platná a že tedy nemůžeme se stoprocentní jistotou zaručit dodání zboží.
Občas se stává, že zákazníci mají problém s dokončením registrace nebo objednávky, internetový prohlížeč zobrazuje chybová hlášení ap. V takovém případě doporučujeme jako nejjednodušší a nejrychlejší řešení restartování počítače, které obvykle potíže vyřeší. Pokud by tomu tak nebylo, můžete nám své požadavky samozřejmě sdělit např. e-mailovou formou.
Protože
prodejem balených a přebalovaných výrobků naše firma naplňuje zákonnou
definici „uvádění obalů na trh nebo do oběhu“ dle zákona č. 477/2001
Sb., o obalech, v aktuálním znění, jsme povinni při své činnosti
tuto právní normu spolu se souvisejícími předpisy dodržovat. Uzavřením
„Smlouvy o sdruženém plnění s autorizovanou obalovou společností EKO-KOM,
a.s.“ (číslo smlouvy KS200540002416, klientské číslo EK-F00051194) jsme přenesli
většinu zákonných povinností na tuto společnost. Dále prohlašujeme, že
řádně vedeme evidenci obalů uvedených na trh a do oběhu a dodržujeme
informační povinnost vůči spotřebitelům ohledně materiálů použitých k výrobě
obalů a způsobů nakládání s použitými obaly. V případě
nejasností ve věci nakládání s obaly nás můžete kontaktovat, případně
navštívit internetovou stránku www.ekokom.cz
.
Shrnutí
používaných obalů:
palety
– materiál: dřevo; způsob nakládání: opakovaně použitelný obal, předání
sběrné společnosti nebo spálení
krabice,
ochranné lepenky – materiál: papír; způsob nakládání: částečně
opakovaně použitelné obaly, předání sběrné společnosti (i sběrným
kontejnerem – modrá barva)
stabilizátory
výrobků pro přepravu – materiál: polystyren; způsob nakládání: předání
sběrné společnosti
ochranné,
balicí a přebalové fólie – materiál: plast; způsob nakládání: předání
sběrné společnosti (i sběrným kontejnerem – žlutá barva)
bezpečnostní
přezky – materiál: kov; způsob nakládání: předání sběrné společnosti
ostatní obaly – materiál: různý; způsob nakládání: svoz netříděného komunálního odpadu
Některé námi dodávané zboží lze označit jako elektrozařízení. V takovém případě nám dle zákona č. 185/2001 Sb., o odpadech, v aktuálním znění, vzniká povinnost uvádět na prodejních fakturách odděleně od ceny zboží také "příspěvek na historická elektrozařízení" (PHE), který slouží k financování ekologické likvidace starších elektrozařízení. Tuto povinnost máme, pokud příspěvek zvlášť uvádějí také naši dodavatelé. Tento příspěvek je povinný a nelze se mu žádným způsobem vyhnout. Upřesňujeme, že ceny v našem katalogu tento příspěvek již vždy obsahují, ačkoliv to nemusí být výslovně uvedeno - v tom případě může být rozúčtování na cenu zboží a výši příspěvku provedeno až na prodejní faktuře.
V případě, že kupující je současně konečným uživatelem (tzn., že zboží dále neprodává v rámci své podnikatelské činnosti), vzniká nám dále povinnost zajistit, aby kupující měl při nákupu elektrozařízení možnost odevzdat ke zpětnému odběru použité elektrozařízení v místě prodeje nebo dodávky nového elektrozařízení, ve stejném počtu kusů prodávaného elektrozařízení podobného typu a použití. V praxi je postupováno tak, že pokud od nás jako konečný uživatel zakoupíte elektrozařízení, máte po předložení nákupní faktury právo odevzdat podobné starší elektrozařízení v některém ze sběrných míst (nejlépe v místě doručení) zapojených do kolektivních systémů pro řešení elektroodpadu. Pokud žádné vhodné sběrné místo nenaleznete, můžete se také informovat u svého obecního (městského) úřadu, jakým způsobem probíhá zajištění zpětného odběru elektroodpadu ve Vaší obci (městě). Samozřejmě se také můžete obrátit se žádostí o pomoc přímo na nás.
Seznam skupin elektrozařízení a odkazy na seznamy sběrných míst
Skupina č. 1 – Velké domácí spotřebiče (z našeho sortimentu to mohou být zejména topidla, radiátory, kotle a ohřívače vody splňující definici elektrozařízení – nad 10 kg); seznam sběrných míst kolektivního systému Elektrowin, seznam sběrných míst kolektivního systému Retela
Skupina č. 2 – Malé domácí spotřebiče (z našeho sortimentu to mohou být zejména topidla, radiátory a ohřívače vody splňující definici elektrozařízení – do 10 kg); seznam sběrných míst kolektivního systému Elektrowin, seznam sběrných míst kolektivního systému Retela
Skupina č. 7 – Hračky, vybavení pro volný čas a sporty (z našeho sortimentu to mohou být zejména masážní vany a sprchové boxy s elektronickým ovládáním); seznam sběrných míst kolektivního systému Asekol, seznam sběrných míst kolektivního systému Retela
Skupina č. 9 – Přístroje pro monitorování a kontrolu (z našeho sortimentu to mohou být zejména regulační ventily pro topení, termostaty, jiné příslušenství ke kotlům a ohřívačům vody splňujícím definici elektrozařízení); seznam sběrných míst kolektivního systému Retela
19. Řešení jiných zákonných ustanovení
Ujišťujeme zákazníky, že na veškeré zboží, u kterého je to nezbytné, bylo vydáno prohlášení o shodě dle zákona č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky, v aktuálním znění.